Új korszak a távközlésben: One néven egyesült a Vodafone és a DIGI
Mától jelentős átalakulással szembesülnek a korábbi Vodafone, DIGI és minDigTV Prémium ügyfelei: minden ügyintézési folyamat az újonnan kialakított One platformján keresztül zajlik. Az átállás azonban néhány érdekességet és új szabályt is magával hozott – mutatjuk, mire érdemes figyelni.
Az egyesülés részleteiCsütörtök reggel hivatalosan is lezárult a Vodafone, a DIGI, az Antenna Hungária és az Invitech egyesülése. A szolgáltatók mostantól One márkanév alatt működnek tovább.
Az ügyfelek számára a legszembe tűnőbb változás az online ügyintézési felületek újjászervezése: a korábbi vodafone.hu és digi.hu oldalakat már nem lehet közvetlenül elérni, ezek helyett az új one.hu oldalon kell bonyolítani az ügyeket. Azok, akik megszokásból mégis a régi címeket használják, automatikusan átirányítást kapnak az új platformra, ahol elsőként egy tájékoztató fogadja őket a főbb változásokról.
Mi változott és mi nem?A szolgáltatások feltételei többnyire változatlanok maradtak: a korábbi díjcsomagok árai és tartalma semmit sem módosult, függetlenül attól, hogy az ügyfél a Vodafone-nál vagy a DIGI-nél volt előzőleg. Az ügyintézés folyamatai viszont még nem teljesen egységesek.
A számlabefizetés például továbbra is külön opciókon keresztül történik. A „One és korábbi Vodafone” opció azok számára van, akik az egyesítés után kötötték meg szerződésüket a One-nal. A „Korábbi DIGI” menüpont alatt pedig elérhető a DIGI korábbi ügyfélkapuja – immár One logóval ellátva. Aki szeretné, átválthatja szerződését a One által kínált konstrukciókra, így például egy számlán rendezheti mobilos és otthoni szolgáltatásait.
A minDigTV Prémium korábbi ügyfeleinek mostantól a „One Földfelszíni TV” néven kell keresniük szolgáltatásaikat.
Mobilalkalmazások és technikai részletekA myVodafone alkalmazás már nem használható, helyette az új One mobilalkalmazást kell telepíteni. A DIGI ügyfélkapu app jelenleg még elérhető, de tapasztalatok szerint nem minden esetben működik zavartalanul. Az új One applikációval kapcsolatban is érkeztek visszajelzések szerverhibákról, amelyeket várhatóan hamarosan kijavítanak.
Ügyfélszolgálat és bolthálózatA telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége már egységes: az új telefonszám a 1270, ami főként a korábbi DIGI és minDigTV-ügyfelek számára jelent érdemi változást. Az üzlethálózat egységesítése is megkezdődött, de ez egy hosszabb folyamatnak ígérkezik.
A One egy rövid tájékoztató videót is közzétett, amelyben összefoglalják a legfontosabb tudnivalókat. Az átállás során érdemes folyamatosan figyelni az új platform frissítéseit és tájékoztatóit.
